4วิธีมัดใจ กลุ่มลูกค้า"แสวงบุญ"

“กลุ่มลูกค้าแสวงบุญ” คือ กลุ่มลูกค้าที่เราสามารถขายทัวร์ได้เรื่อยๆ เป็นกลุ่มลูกค้าที่ไปสถานที่เดิมๆซ้ำๆ ได้บ่อยๆ และยังเป็นกลุ่มที่เราสามารถจัดทำเป็นหมู่คณะได้ในจำนวนครั้งละมากๆ เพราะจุดหมายในการเดินทางคือเพื่อแสวงบุญ แต่ปัจจุบันบริษัททัวร์ที่ขายเส้นทางนี้ก็มีเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยปัจจัยมากมายที่ทำให้เรามีคู่แข่งทางการตลาดค่อนข้างเยอะ แต่เราจะทำอย่างไรให้บริษัทเรา “มัดใจ กลุ่มลูกค้าแสวงบุญ”    กลุ่มนี้ให้ใช้บริการแต่บริษัทเราเจ้าเดียวเท่านั้น!

1. ที่นั่งคอนเฟิร์ม พร้อมขาย
- มีหลายบริษัทที่ทำการขายทัวร์ลูกค้าก่อนแล้วมาจองที่นั่งภายหลัง การทำแบบนี้ถือว่าเป็นการเสี่ยงและสร้างความไม่น่าเชื่อถือให้ลูกค้า เพราะหากไม่มีที่นั่งแล้ว บริษัททัวร์จำเป็นต้องคืนเงินให้ลูกค้าและยากมากที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการบริษัทของเราใหม่
- บริษัททัวร์จึงควรมีที่นั่งคอนเฟิร์มพร้อมขาย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า

2. การบริการหลังการขาย
- ติดตามลูกค้าและแจ้งข้อมูลเตรียมความพร้อมก่อนเดินทาง
- คอยสอบถามลูกค้า เผื่อใครมีข้อสงสัยเพิ่มเติม
- เวลานัดเจอที่สนามบิน
- ของเล็กๆน้อยๆที่จะมอบให้ลูกค้า ให้ดูว่าทางบริษัทเราใส่ใจลูกค้ามากขึ้น เช่น การไปแสวงบุญสิ่งที่สำคัญ คือ ทิชชู่ ไฟฉาย บริษัททัวร์อาจจะมีการแจก ไฟฉายอันเล็กๆให้คณะ คนละ 1 อัน เป็นต้น
- โทรสอบถามความพึงพอใจหลังจบทริป จริงๆ ข้อนี้หลายบริษัทอาจจะมองข้ามไป พอขายจบก็ปล่อยผ่าน ซึ่งจริงๆ ทางบริษัทควรติดตามผล   เพื่อนำมาปรับปรุงหรือหากลูกค้ามีคำชมกลับมา ทางบริษัทจะได้เสนอการขายอีกครั้งง่ายขึ้น

3. หัวหน้าทัวร์ (ผู้ชี้ชะตา วัดดวงลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีกหรือไม่)
การเดินทางกับบริษัททัวร์ หัวหน้าทัวร์ หรือผู้ดูแล ลูกทัวร์ สำคัญมากๆ ส่วนมากบริษัททัวร์เปิดการเส้นทางแสวงบุญ ก็จะเปิดทุกปี จะดีแค่ไหน หากเรามีหัวหน้าทัวร์ที่ดี เข้าใจลูกค้า
- คอยดูแลไม่ขาดสาย เช่น ไม่ปล่อยให้ลูกค้าหิว หรือเหนื่อยจนเกินไป คอยแวะพักเรื่อยๆเนื่องจากทัวร์แสวงบุญ ส่วนใหญ่กลุ่มลูกค้าจะเป็นผู้สูงอายุ จึงต้องคอยดูแลเป็นพิเศษ
และเมื่อลูกค้าพึงพอใจ ประทับใจ กับการเดินทางไปแสวงบุญกับบริษัทของเรา สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับบริษัทเราก็คือ..
- การบอกต่อ (word of mouth) นอกจากลูกค้าที่เคยไปแล้วยังอยากจะกลับไปกับเราอีก พวกเขายังจะชวนเพื่อน พี่ น้อง ไปด้วย เพิ่มยอดขายให้ทางบริษัทเราโดยไม่ต้องโปรโมทอะไรเลย
- การใช้บริการกับบริษัทเราในทุกเส้นทาง จะดีแค่ไหน หากลูกค้าที่ใช้บริการเรา ถูกใจในการบริการและพร้อมที่จะเดินทางกับบริษัททัวร์ของเราเท่านั้น ในทุกๆเส้นทาง

4. การทำการตลาด
การขายทัวร์ การส่งข่าวสารแจ้งให้ลูกค้าทราบ ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญ เราควรทำการตลาดทั้ง 2 ส่วน 1. ออนไลน์ 2. ออฟไลน์ เนื้อหาในบล็อคนี้ได้กล่าวถึงการทำการตลาด(วิธีมัดใจลูกค้า)ส่วนออฟไลน์ไปแล้ว แล้วเราจะทำอย่างไรเพื่อมัดใจลูกค้าในส่วนของการตลาดออนไลน์ที่ปัจจุบันนี้ถือว่าเป็นที่นิยมอย่างมาก

(โปรดติดตามในบล็อคหน้า)
หลังจากอ่านบล็อคนี้จบแล้ว ลองนำคำแนะนำไปปรับใช้กับบริษัททัวร์ของท่าน เพื่อมัดใจลูกค้า ให้มีคณะเดินทางไปแสวงบุญที่พุทธคยามากขึ้นเรื่อยๆ แล้วอย่าลืม บินตรงไปพุทธคยากับสายการบินภูฏานนะคะ
สำรองที่นั่ง สายการบินภูฏาน
เส้นทาง กรุงเทพ-พุทธคยา
(ธ.ค. 61 - ก.พ. 62)
โทร 02-630-4600